ROOM Volver a la tiendaTérminos y condiciones
Última actualización: 25 de septiembre de 2026. Estos términos se aplican a los pedidos iniciados en la web de ROOM y atendidos en Perú por WhatsApp. Léalos antes de solicitar un producto. La aceptación de estos términos no implica renuncia a derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE
ROOM es el nombre comercial mostrado en esta tienda. El nombre o razón social, RUC y demás datos del emisor se informarán al cliente antes de concluir la venta y constarán en el comprobante de pago correspondiente. La web muestra productos de videojuegos, consolas, PC Gaming, tecnología, audio y coleccionables. Las condiciones particulares confirmadas por escrito para un pedido complementan estos términos; si una condición particular otorga al cliente un beneficio mayor, prevalece en ese pedido.
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Las fichas describen las características principales, precio y disponibilidad estimada. Las fotografías son referenciales en cuanto a iluminación, color y presentación, sin alterar las características esenciales ofrecidas. Cuando un producto sea usado, reacondicionado, abierto, de exhibición o tenga una condición especial, ROOM deberá indicarlo de forma clara antes de la compra. El cliente puede solicitar detalles adicionales sobre modelo, versión, accesorios incluidos, estado y compatibilidad antes de confirmar.
3. SOLICITUD Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Al pulsar «Pedir por WhatsApp» se prepara un mensaje de consulta. El mensaje, el carrito y la aceptación de estos términos no perfeccionan por sí solos la compraventa ni reservan stock. ROOM verificará disponibilidad, especificaciones, precio final, costo de entrega y medio de pago. La venta se considera acordada cuando ambas partes confirman expresamente esas condiciones por un canal verificable. Si un dato publicado es erróneo, ROOM lo comunicará antes de solicitar o aceptar el pago; el cliente podrá no continuar con el pedido.
4. PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS
Los precios publicados se expresan en la moneda indicada en la web y se confirmarán antes del pago. El costo de envío, cuando corresponda, se informará por separado antes de cerrar la compra. Las promociones se sujetan a la vigencia, stock y condiciones claramente informados en cada oferta. ROOM no modificará unilateralmente el precio de una compra ya confirmada; cualquier cambio posterior requiere el consentimiento del cliente o la solución que corresponda conforme a ley. No efectúe pagos a cuentas o enlaces que no hayan sido confirmados por los canales oficiales de ROOM.
5. COMPROBANTE DE PAGO
ROOM dirige este canal a consumidores finales. La modalidad de comprobante prevista para las ventas que se lleguen a confirmar es la boleta de venta electrónica. En esta tienda no se ofrece factura electrónica ni debe asumirse que una boleta permite sustentar crédito fiscal, costo o gasto tributario, salvo los supuestos previstos por ley. Si necesita factura o compra para una empresa, infórmelo antes de confirmar el pedido o pagar: ROOM indicará si puede atender la operación conforme al régimen tributario aplicable; de no ser posible, no se cerrará la venta bajo una modalidad de comprobante incorrecta. ROOM solicitará los datos de identificación que exija la normativa para emitir la boleta y pondrá el comprobante a disposición del adquirente por el medio acordado. ROOM solo confirmará y cobrará una venta cuando esté en condiciones de emitir el comprobante que corresponda legalmente. Ninguna cláusula de estos términos altera obligaciones tributarias de emisión de comprobantes.
6. ENTREGA Y RECEPCIÓN
La cobertura, modalidad, costo y plazo estimado de entrega se comunicarán antes de confirmar el pedido. Los plazos pueden variar por ubicación, disponibilidad o circunstancias ajenas a las partes; ROOM informará oportunamente cualquier incidencia relevante y ofrecerá la solución que corresponda. Al recibir el paquete, revise el estado exterior y comunique daños visibles o faltantes lo antes posible, acompañando fotos si las tiene. La falta de una observación inmediata no elimina los derechos que le correspondan por defectos no visibles o por incumplimiento.
7. CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Antes de la confirmación final puede desistir de continuar con la solicitud. Una vez confirmada la compra, las solicitudes de cambio, cancelación o devolución se evaluarán según las condiciones informadas para la operación y la legislación aplicable. Los cambios voluntarios por preferencia, modelo o color, cuando se ofrezcan, pueden requerir que el producto conserve sus accesorios y estado de entrega; estas condiciones no se aplicarán para impedir remedios legales por defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido. Si se autoriza un reembolso, ROOM comunicará el método y plazo razonable conforme al medio de pago y las reglas aplicables.
8. GARANTÍA COMERCIAL DE ROOM
ROOM ofrece una garantía comercial expresa de tres (3) meses, contados desde la entrega, para fallas atribuibles a defectos de fabricación de los productos vendidos por ROOM, salvo que la ficha, el fabricante o un acuerdo escrito ofrezcan una cobertura mayor o que exista una garantía obligatoria aplicable. Esta garantía comercial no sustituye ni restringe las garantías legales, el deber de idoneidad ni otros derechos irrenunciables del consumidor. Durante la evaluación se verificará la falla y su causa; cuando corresponda, se gestionará reparación, sustitución, devolución u otra solución prevista por la ley. El tiempo de reparación y la reposición del producto se tratarán conforme a las reglas legales aplicables.
9. ALCANCE Y EXCLUSIONES JUSTIFICADAS DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La cobertura de defectos de fabricación no comprende fallas causadas por golpes, líquidos, manipulación o modificación indebida, instalación contraria a instrucciones, energía eléctrica fuera de las especificaciones, uso distinto al previsto o desgaste normal, siempre que la causa de la falla se sustente razonablemente. La apertura o intervención por terceros no anula automáticamente todos los derechos del cliente: se evaluará si esa intervención causó el defecto reclamado. Las garantías del fabricante comunicadas para un producto se respetarán según sus condiciones, sin desplazar las obligaciones que legalmente correspondan a ROOM.
10. COMPONENTES DE PC COMPRADOS POR SEPARADO
Antes de comprar una pieza, revise socket, chipset, BIOS, formato, dimensiones, potencia y conectores de alimentación, memoria admitida, refrigeración y demás requisitos de su equipo. Cuando ROOM vende un componente aislado y no una PC completa configurada o ensamblada por ROOM, no afirma haber verificado la compatibilidad integral con piezas, software o instalaciones que no conoce ni controla. La venta de un componente por separado no incluye servicio de instalación ni promesa de funcionamiento de una configuración completa, salvo ofrecimiento expreso por escrito. Si desea validar una combinación, facilite a ROOM el modelo exacto y la versión de cada pieza antes de pagar. Esta delimitación no excluye responsabilidad por información de compatibilidad incorrecta proporcionada por ROOM, por un defecto del componente vendido ni por un servicio de ensamblaje contratado con ROOM.
11. USO SEGURO Y DAÑOS A OTROS COMPONENTES
El armado, la instalación, la actualización de BIOS y las conexiones eléctricas deben seguir los manuales y especificaciones del fabricante. Se recomienda desconectar la energía y acudir a personal calificado cuando sea necesario. ROOM no promete que una instalación realizada por un tercero o una combinación no evaluada funcione sin incidencias. Si se alega daño a otros componentes, se examinarán el origen y las circunstancias del caso; esta cláusula no limita la responsabilidad que la ley atribuya a ROOM por un defecto propio, información incorrecta o un servicio prestado por ROOM.
12. ATENCIÓN DE GARANTÍAS Y RECLAMOS
Para solicitar atención, escriba a los canales publicados de ROOM e indique producto, fecha aproximada de compra, falla observada y un medio de contacto. Conserve, si los tiene, boleta, número de pedido, accesorios y evidencias que faciliten la revisión. ROOM podrá requerir una inspección técnica proporcional y comunicará el resultado y los siguientes pasos. La ausencia de caja original, por sí sola, no impide presentar un reclamo legal. La atención de una queja o reclamo no se condiciona a un pago previo.
13. LIBRO DE RECLAMACIONES Y AUTORIDADES
ROOM debe poner a disposición del consumidor un Libro de Reclamaciones conforme a la normativa aplicable a su actividad y canal de venta, además de mantener sus canales de atención. Los reclamos y quejas se responderán dentro del plazo legal aplicable. El uso del Libro o de otros canales no impide acudir al Indecopi u otra autoridad competente. Estos términos no obligan a renunciar a denuncias ni imponen arbitraje exclusivo.
14. CUENTA Y DATOS PERSONALES
La cuenta del cliente permite identificarse en la tienda, pero no reemplaza la confirmación individual de cada compra. ROOM utilizará los datos proporcionados para atender consultas, coordinar pedidos, cumplir obligaciones legales y emitir el comprobante, de acuerdo con su política de privacidad. Al abrir WhatsApp, el intercambio continúa en esa plataforma bajo sus propias condiciones. El cliente debe proporcionar datos correctos para la entrega y emisión del comprobante.
15. CONTENIDO, DISPONIBILIDAD Y CAMBIOS
Las marcas, imágenes y nombres de terceros pertenecen a sus titulares. ROOM puede actualizar la web y estos términos para pedidos futuros; los cambios no alteran retroactivamente las condiciones ya confirmadas. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecen vigentes en la medida permitida por ley. Se aplica la legislación peruana y se respetan las competencias de las autoridades y los derechos de los consumidores.
16. CONSULTAS PREVIAS
Si necesita factura, requiere compatibilidad verificada para una PC completa, desea conocer la cobertura concreta de un producto o tiene dudas sobre una condición, consulte a ROOM antes de confirmar y pagar. Nuestro equipo le responderá por los canales de contacto publicados en la tienda.